В ежедневната външнотърговска работа през повечето време бизнес персоналът развива клиенти. Много нови хора не знаят как да общуват с клиентите, поздравете ги. Дори да имат информацията за контакт на клиентите, те не знаят как да общуват с клиентите, за да привлекат вниманието им. Има много възможности за избор на форма на контакт с клиента. Зависи от вашата конкретна ситуация да определите каква форма да използвате всеки път. Особено в зависимост от това колко сте запознати вие и вашите клиенти. Обикновено първите клиенти или непознати клиенти могат първо да се свържат с имейл или телефон. В областта на външната търговия развиващите се клиенти все още разчитат на най-важния имейл за комуникация.
Имейл комуникация
предимство
Добро разбиране: езикът и текстът се подреждат чрез определено внимание. Време, събития, герои, реплики са ясни от пръв поглед, понякога се чете само заглавието.
Ниска цена: всяка операционна система е оборудвана с пощенски клиент като стандарт, а безплатната услуга за електронна поща в Интернет също е много.
Висока ефективност: за разлика от устната и незабавната комуникация, имейлът може да бъде направо в правилната точка. Масовото предаване и CC могат ефективно да намалят повтарящата се комуникация и също така да позволят на повече хора да проверяват. Като използвате клиент или механизъм за напомняне, можете да получите имейл при първото използване на компютъра. Дори когато излезете, той може лесно да бъде изпратен и изпратен или важният спешен случай може да бъде маркиран за по-късна обработка.
Има доказателства: след устна или телефонна комуникация, ако и двете страни не поставят комуникацията в дневния ред или GTD, те скоро ще забравят. Пощата е добър възел за проверка и е по-ефективно да се включите в графика. Комуникирайте многократно, покажете имейла, знайте какво да кажете всеки път, независимо дали е изпълнено и е ясно и видимо.
недостатък
Сложност: имейл адресът добавя сложност. Вашето име за контакт е zhangxiaoming, но имейл адресът се нарича zhangxiaoming123456@123.com, този проблем зависи от пощенския клиент за управление на контакта и разходите за управление се увеличават. В сравнение с номера на мобилния телефон, имейлът е проблем. Използването на имейл изисква ефективно изпълнение. След получаване на имейла, той трябва да бъде подреден незабавно. В противен случай хората без концепцията за управление на времето само ще спестят повече неща и ще общуват помежду си.
Телефонна комуникация
Важно е да можете да се обадите! Но всеки телефон да работи е целта на експертите по продажбите. Не е само за ефективността в общия смисъл, но и за отношенията между клиентите. Разбира се, телефонната комуникация има някои недостатъци. Когато развиваме клиенти, клиентите не могат да видят нашето изражение и движения на тялото. Неговото придобиване на информация е изцяло от нашия глас. Затова трябва да направим разговора по-хармоничен в тона и отношението на разговора, за да спечелим добрите чувства на клиента към нас.
За да привлечете вниманието на клиентите, подгответе се за обаждане, като реч и техниките за отваряне обикновено включват следните аспекти:
1. Кой си ти? Тоест, представете се, включително вашето име, компания, позиция и статус, и дайте на клиента ясно обяснение в няколко изречения, колкото е възможно. Първо, трябва да намерим и развием потенциални клиенти. Преди да развиваме клиенти по телефона, трябва да имаме подробно разбиране за продуктите, които ще продаваме, и да направим пазарно проучване на групите клиенти, които се сблъскват с продукта, да намерим потенциални клиенти, да намерим техните телефонни номера чрез различни канали и след това развийте телефона. Опитайте се да получите информацията за контакт на клиента и имайте обща представа за ситуацията на клиента. За хората без търсене на продукти, не е нужно да губим време. По този начин можем да получим резултат от два пъти повече усилия чрез скрининг;
2. Да привлече вниманието на клиента. След като се представите, можете да покажете намерението си на клиента за първи път. Добавете дума. Важно е да ви се обадя. Важно е да общуваме с вас или да ви се обадим днес. Можете да го споделите с вас или можете също да използвате метода на въвеждане, за да премахнете предупреждението на клиента. Например, когато клиентът отговори на телефона и попита кой е, ние можем да отговорим: „Аз съм търговски персонал на компания, която вашите приятели посещаваха, и нашата компания има…“. Тъй като нормалните хора са нащрек, когато говорят с непознати, това, което трябва да направим, е да оставим клиентите да се съсредоточат върху продукта. Най-общо казано по този начин, клиентите ще бъдат любопитни и ще искат да знаят какво искате да направите след това;
3. Промоция на ползите от продукта. Това съдържание е в центъра на продажбите по телефона. Когато успешно привлечете интереса на клиентите, ако не опишете ясно предимствата на вашия продукт, обаждането ще бъде предимно прекратено. Важно е да се отбележи, че публичността на ползата не трябва да представя функцията или предимствата на вашия продукт след дълго време. Най-общо казано накратко и лесно, добре е да изясните търговската точка с една или две думи. Опитайте се да преодолеете напрежението си. След като телефонът е свързан, първо настройте тона си и след това се опитайте да представите продукта на другата страна за най-кратко време. Кажете директно на другата страна какви проблеми и ползи може да реши вашият продукт;
4. Насочете клиента и оставете имейла. В процеса на телефонна комуникация липсва информация. Трябва да направиш нещо. Когато слушате гласа на клиента и когато правите пауза, трябва да млъкнете и да се опитате да накарате клиента да каже повече от вас! В края на разговора трябва да оставим имейла на нашата компания, така че клиентите, които се интересуват от продукта, да могат да се свържат с нас по имейл;
5. Целта на разговора не може да бъде забравена. Независимо дали продавате продукти или се обаждате по покана, не забравяйте вашата цел. Вашите ръководни умения са предназначени да постигнат тази цел. В днешната ожесточена конкуренция не е толкова лесно наистина да се говори за бизнес. Не е толкова лесно да изпращате имейли сами. Само когато се обаждате или се срещате, трябва да управлявате повече, за да успеете с един удар.
Време на публикуване: 21 май 2021 г